携程“调价助手”引热议：有酒店一天内被调5次，律师称平台或涉法律责任

携程“调价助手”正夺走(duózǒu)酒店定价权？近日，携程“调价助手”被指扰乱市场(shìchǎng)定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。

多位酒店商家向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映(fǎnyìng)称，该功能通过后台(hòutái)系统自动扫描竞品平台价格(jiàgé)，会自动强制修改并下调酒店的房间定价，称平台追价成了(le)“单向绑架”，明明显示申请取消了该功能，但总又(yòu)悄悄上线。

6月20日下午，澎湃新闻(xīnwén)以酒店管理者身份致电携程服务热线电话。客服称调价是因(yīn)平台需比对价格避免客户流失。为何商家选择关闭“调价助手”的流程(liúchéng)形同虚设？前述客服承认，若系统(xìtǒng)核查到其他平台价格低于携程，也会因合同要求价格一致而自动追价。

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，携程“调价助手”强制调价或侵害商家自主定价权与经营自主权(zìzhǔquán)，导致利润受损(shòusǔn)，平台不能以“技术或算法设置”免责；若构成滥用市场(shìchǎng)支配地位还将面临行政处罚。邢鑫建议，商家在与OTA（在线旅行社(lǚxíngshè)）平台合作时，可以(kěyǐ)在合同中(zhōng)明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任。

社交平台上不少商家吐槽携程(xiéchéng)“调价助手”

有商家单日遭超过五次自动调价，认为平台追价成(zhuījiàchéng)“单向绑架”

“调价助手存在起码有四五年了，平台竞争(jìngzhēng)越激烈，商家(shāngjiā)遇到的问题就越多。”贵阳某经济型酒店负责人王先生(wángxiānshēng)告诉澎湃新闻，其经营的两家酒店分别有118间和51间客房，挂牌价在80到150元之间。自(zì)与携程平台合作以来，“调价助手”几乎每日触发价格变动。

据其介绍，“调价助手”是(shì)个内置在携程平台(píngtái)的(de)商家版后台的程序，会(huì)(huì)定期扫描其他平台同款酒店产品价格(chǎnpǐnjiàgé)，方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦(yídàn)发现某个酒店定价比其他平台高，“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价，或是给酒店产品参加促销活动。但与飞猪、美团等平台定期协商定价的机制不同，携程的调价系统往往会强制改价，“各个平台基本都有类似的功能，但携程平台的调价不会跟你商量。”王先生告诉记者。

“基本每天都会有调价的情况，因素很多，比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等多项原因，但基本上每天会有一次自动(zìdòng)调价。最夸张的一天，系统自动调价超过(chāoguò)5次。”王先生说(shuō)。

王先生反映，“调价助手”并不只是个别酒店的困扰，身边大部分同行都遇到过强制(qiángzhì)调价，“平台(píngtái)之间的活动折扣不一样，很难完全(wánquán)统一，就会有价格跳动的情况。”

更让王先生(wángxiānshēng)感到被动的是，当携程价格低于其他平台(píngtái)时，系统从不会主动(zhǔdòng)调高价格，“现在合作关系像‘平台做老板、商家当员工’，定价权完全被拿走了。”

江苏南通某酒店店长戴先生表示，调价机制不(bù)仅增加了商家工作量——需时刻监测后台(hòutái)价格并手动(shǒudòng)回调，还直接影响商家收益，“我们设定的底线价格常被突破，如果价低了，会影响商家的收益；太高的话，客人会不愿意下单(xiàdān)，两头为难”。

社交平台上不少(bùshǎo)商家吐槽携程“调价助手”

“明明申请取消功能了，总(zǒng)又悄悄上线”

令不少商家头疼的是，“调价助手”的关闭流程形同虚设(xíngtóngxūshè)。

戴先生提到，尽管后台提供“调价(tiáojià)助手”功能的关闭选项，但最终需要业务经理审核(shěnhé)通过。在关闭“调价助手”后，相关功能仍会“悄悄重启”，“这就需要商家(shāngjiā)自己多留意，部分不懂的商家可能就是(jiùshì)调价助手一直(yìzhí)处于开启状态，所以价格会根据周边市场或业务需求(xūqiú)进行变动”。至于平台追价调整的幅度，戴店长表示，一般是“追到持平甚至更低”，而这一“追价”的过程不需要经过商家同意。

“调价助手可以(kěyǐ)申请退出，但实际上就是强制绑定，商家无法真正脱离。”王先生坦言，“调价助手”实际上是平台(píngtái)之间恶性竞争的表现，而商家被夹在(zài)中间，不仅利润受损，还严重影响了商家的日常经营。“每天都要反反复复看(kàn)价格，检查价格有没有(yǒuméiyǒu)被调整，如果被调整还要再调回来，非常影响日常工作。”

据《新华财经》此前报道，在国内主流OTA平台(píngtái)中(zhōng)，携程的市场份额在2021年就已超过50%。交银国际研报数据也(yě)显示，2024年主要OTA平台市占率中，携程预计仍占据56%以上的份额。

因此，中小商家因依赖客源而不(bù)得不“忍气吞声”。对比其他平台的调价策略，王先生(wángxiānshēng)指出：“美团业务经理会主动沟通(gōutōng)，比如发现价格差异会打电话确认是否自行调整；飞猪更‘佛系’，发消息就能彻底退出调价功能，不会强制(qiángzhì)加入。”而携程(xiéchéng)不仅不协商，甚至有业务经理以“诱导性争吵”逼迫商家——“只要你在(zài)沟通中说过‘不用携程’，对方就直接下架产品。”

截至6月20日(rì)下午，澎湃新闻通过黑猫投诉平台检索“携程调价”关键词发现，有292条投诉称遭到携程平台的(de)擅自调价。在相关投诉的回复中，携程官方均(jūn)给出了诸如“后续会反馈相关部门(bùmén)主管核实回复您，请耐心等待”等回应。

记者注意到，不少商家(shāngjiā)通过某社交平台吐槽携程平台不正当竞争的乱象(luànxiàng)。有用户发布后台系统截图并表示(biǎoshì)，即便主动退出“调价(tiáojià)助手”功能(gōngnéng)，平台仍会强制重启该服务；更有单体酒店经营者表示，携程业务人员未经授权擅自开通自动追价功能，将700元房型强行压价至400元接单。

黑猫投诉(tóusù)平台上的相关投诉

携程客服(kèfú)：比价系防止用户流失，合同有相关规定

记者注意到，在今年3月5日召开的十四届全国人大三次会议首场“部长通道”上，国家(guójiā)市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示(biǎoshì)，在平台(píngtái)规则方面，将坚持以公开公平为原则，促进平台各方(gèfāng)主体互利共赢。针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，造成内卷式(shì)竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为，保障商户自主经营权。针对监管制度建设滞后的突出问题，将制定出台(chūtái)网络交易平台规则监管办法，保障平台各方主体合法权益(héfǎquányì)。

6月20日下午，澎湃新闻以酒店管理者身份拨打了携程服务热线电话。对于调价问题，客服人员解释称：“这就像我们(wǒmen)去购物的(de)时候(shíhòu)(shíhòu)一样，我们在购买时也会多方比对，这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失。客人有的时候也会投诉到(dào)平台说其他平台价格低。”

当(dāng)被询问“为什么关闭(guānbì)调价助手后，还是会被调价”后，前述客服人员表示，合同有规定要求各(gè)平台价格一致，“如果现在退出了调价助手，但后续系统核查到您其他平台的价格低于携程的情况，就会追价(zhuījià)，这是电脑自动核对的。”

律师：算法非免责(miǎnzé)盾牌，平台或涉法律责任

湖南金州律师事务所高级(gāojí)合伙人、律师邢鑫表示，商家如无法根据自身经营状况和市场情况自主决定价格和活动方案，可能(kěnéng)导致(dǎozhì)其利润受损(shòusǔn)。若平台被认定构成滥用市场支配地位，可能面临责令改正、没收违法所得、罚款等行政处罚。

“需要明确的(de)是，‘技术或(huò)算法设置’不能成为免责理由。”邢鑫指出，作为平台运营方，携程(xiéchéng)对技术或算法的设计、应用及后果应承担相应责任和义务，其不能以技术中立(zhōnglì)或算法自动运行为由，规避自身对商家和消费者权益的保障责任，以及可能存在的滥用市场支配地位(dìwèi)等违法责任。

为(wèi)避免平台(píngtái)与商家在(zài)定价上产生分歧，邢鑫(xíngxīn)建议，商家与OTA平台合作时，合同需重点约定以下条款：明确平台价格调整的条件(tiáojiàn)及流程，即需经商家事先同意或在特定范围内自主调整，防止随意改价；约定平台促销活动的条件、方式、流程，包括提前通知、商家认可及补偿机制；补充数据使用(shǐyòng)和(hé)保密条款，明确数据收集、使用、保护范围及双方权利义务；明确双方违约时的具体责任，如赔偿损失、支付违约金等，以增强合同约束力。