让千年晋祠历史可触、文明可感、讲解有韵

中新网山西新闻(xīnwén)6月3日电 随着太原晋祠天龙山景区跻身国家5A级旅游景区，晋祠难老泉断流三十载复涌，加之端午假期恰遇“六一(liùyī)”国际儿童节，晋祠博物馆推出的"晋遇端阳童心飞扬(fēiyáng)"系列文化(wénhuà)活动，通过端午节俗讲解与(yǔ)传统技艺体验，让游客深度感受文化魅力。一系列亮点推动景区人气飙升，晋祠博物馆接待(jiēdài)游客5.41万人次(wànréncì)，晋祠公园接待游客8.71万人次，旅游人次与门票收入再创历史新高。 景区热度攀升的同时，讲解服务需求也随之激增(jīzēng)。 景区热度攀升的(de)同时(tóngshí)，讲解服务需求也随之激增。而一支由248人组成的晋之胜讲解员团队，凭借全周期培养、多维度培训(péixùn)，以鲜活生动的场景式、沉浸式文化新(xīn)表达、旅游新体验，焕新服务，提质升级，收获无数赞誉。 往昔(wǎngxī)，晋祠之外，从停车场到售票处，游客一到便一拥而上的强行推销导览(dǎolǎn)服务，让游客苦不堪言。如今，取而代之(qǔérdàizhī)的是专业化标准化的统一规范管理，游客们反而第一时间主动前往景区讲解处咨询服务。 武月梅在晋祠(jìncí)边长大，亲历了晋祠天龙山(tiānlóngshān)景区从默默无闻到声名(shēngmíng)远扬，成功创建国家5A级旅游景区的全过程，也(yě)见证了晋祠讲解行业从混乱走向规范的蜕变。“以前，我们收入不稳定，挣一单是一单，也没有对将来做过打算。” 转机出现在2024年。《山西省文旅康养领域建设(jiànshè)高标准市场体系2024年行动计划(xíngdòngjìhuà)》发布，推动晋祠天龙山等景区创建国家5A级旅游景区。与此同时，太原市推进晋祠天龙山景区综合提升建设项目，景区旅游秩序、服务质量(fúwùzhìliàng)持续优化(yōuhuà)。由晋祠镇北大寺、长巷、晋祠一(yī)社区三个村联合创立的“晋之胜”文旅服务公司，携手国仪文化团队，致力打造(dǎzào)职业化的晋祠讲解员团队。 每天清晨7时30分，距离景区开园还有一个半小时，讲解员(jiǎngjiěyuán)王小瑞总会准时到岗，打扫卫生、清点(qīngdiǎn)设备，细致地为(dìwèi)一天的工作做准备。其他讲解员陆续到岗后，大家一起整理仪容仪表、练习普通话、熟悉(shúxī)讲解流程，以最佳状态迎接八方游客。 这支248人的讲解员团队，成员大多来自晋祠周边村居，女性占比颇高，解决景区周边居民就业问题的同时也让他们(tāmen)有了归属感。团队被(bèi)划分为4个小组，由组长和调度员统一管理。刚加入的他们讲解枯燥(kūzào)，口音浓重，严重影响游客体验和文化传播(chuánbō)。 为(wèi)实现队伍(duìwǔ)“脱胎换骨”，国仪文化(wénhuà)团队构建全周期培养体系和成长激励机制(jīlìjīzhì)。定期开展月度、季度培训，内容涵盖讲解技能、晋祠文化、服务礼仪、素养提升、团队配合等多个维度。“以前讲解时长30分钟，现在延长(yáncháng)到90分钟，需要不断扩充知识。”武月梅说道。第四组组长(zǔzǔzhǎng)李月花虽年长，仍努力学习古诗词，还向年轻队员分享经验。 讲解员(jiǎngjiěyuán)杜志敏直言，“根本学不完”。从晋祠的起源与发展到建筑与艺术特色，从文化价值到文物保护，从历史典故到地方传统民俗、非遗，他们必须把学习的“触角”延伸到人文历史、现代(xiàndài)生活、网络媒体的犄角旮旯，不断提升自己的综合素质，让(ràng)自己能“接得(jiēdé)住”游客的任何(rènhé)提问。 团队(tuánduì)还建立见习、初级(chūjí)、中级到高级的等级考核制度，考核包括历史知识(zhīshí)、表达能力等多方面。“游客评价(píngjià)表”含金量很高，是评价优劣(yōuliè)的重要考核依据。此外，为了激励讲解员成长，国仪团队为他们制定(zhìdìng)了个人评选(píngxuǎn)计划，设置了“学习之星奖(jiǎng)”“服务好评奖”“家乡代言人奖”“有礼晋祠人奖”“积极贡献奖”等奖项；为讲解员定制团队评选计划，设置了“最佳服务零投诉奖”“最佳团队氛围组奖”“积极奋进小组奖”“宣推先锋小组”和“文创领航小组”。还特别设立了“国导证考取奖励基金”，如今已有21名讲解员考取了国家导游资格证书(zīgézhèngshū)。一系列激励政策，让团队形成比学赶帮超的氛围。 2025年新年伊始，讲解员们身着统一工装，全新亮相，全情(quánqíng)服务、全心讲解，半年来好评如潮，游客满意度大幅(dàfú)提升。 "讲解太精彩了，就像穿越时空一样，既学到(dào)了知识，又感受到温暖。"游客们评价道。讲解员们将晋祠(jìncí)的(de)(de)古建、雕塑、碑刻、壁画、楹联、牌匾等历史瑰宝娓娓道来(wěiwěidàolái)，用生动的语言让沉睡的文物"活"了起来："看这根圣母殿前檐柱上的盘龙，它(tā)正比着'剪刀手'呢，我们叫它'比耶龙'"；"想知道古代的冰箱长什么样吗？这座献殿就是答案"。通过接地气的讲解，晦涩的历史术语变成了引人入胜的故事，让游客在轻松愉悦中(zhōng)感受晋祠的千年魅力。 他们精心设计(jīngxīnshèjì)的90分钟讲解路线，从“三绝”“三宝”“三名匾(biǎn)”到“晋祠之铭并序碑”，浓缩晋祠文化精髓(jīngsuǐ)，既专业又通俗易懂。讲解时，还会分享晋祠作为第一批全国重点文物保护单位、国家(guójiā)一级博物馆、国家5A景区的殊荣，让游客感受其深厚底蕴。 作为景区形象窗口，讲解员们注重服务礼仪，将专业素养(sùyǎng)融入每一个微笑(wēixiào)、每一次鞠躬(jūgōng)、每一句问候中，直抵游客的内心，游客满意度、体验感大大提高。国仪文化团队负责人赵敏表示：“晋祠讲解员是穿梭于历史长廊中的‘文化使者’，他们以语言(yǔyán)为舟，载着观众(guānzhòng)跨越时空触摸千年岁月的温度(wēndù)，担负起了延续文脉的重任。我们要不断更新知识储备，不断刷新游客对晋祠的认知。” 有人(yǒurén)把晋祠的晨曦踩成上班(shàngbān)路，却将月光披作归家衣；有人在晋祠圣母殿前反复打磨手势与走位，力求让每句解说词都能与雕梁画栋的韵律共鸣；有人在深夜的台灯下反复打磨讲解词，将晦涩的史料(shǐliào)化作动人的故事，让千年古祠故事焕发新生；有人把游客的每句“谢谢(xièxiè)”誊写成册……晋祠讲解员把每一次讲解都当作传承文化(wénhuà)的使命。 采访中，武月梅一直把(bǎ)“晋祠好，大家才能(cáinéng)好”挂在(zài)嘴边。他们早已把“人人做好家乡代言人”“争做有礼晋祠人”内化于心、外化于行。 为了提升团队凝聚力，晋之胜公司为讲解员团队举办月度生日会(shēngrìhuì)、年度考核会、表彰大会，让他们感受到“家一样的温暖”。同时(tóngshí)，他们积极参加社会公益活动，激发社会责任感(zérèngǎn)。 凭借(píngjiè)对讲解员“培训—考核—激励—团结(tuánjié)”闭环体系，晋祠讲解员团队逐步成为晋祠文化传播的标杆化服务窗口。 “讲解员的(de)声音就像难老泉(lǎoquán)泉水一样清澈，我(wǒ)记住了(le)晋祠的每一个故事。”一名学生参加晋祠研学活动后，在日记中写道。老师们则反馈：“没有PPT和视频，全靠讲解员的感染力，孩子们反而更专注了。” 这种“返璞归真”的传播方式，正是晋祠讲解员团队坚守的使命(shǐmìng)——成为晋祠最坚定的守护者和千年(qiānnián)文化最真挚的讲述者。 “晋祠讲解员”逐步成为(chéngwéi)景区一张亮眼的名片。该团队将不断探索(tànsuǒ)、创新，打造接地气、个性化的讲解方式，传递晋祠天龙山跨越千年的文化魅力，注入“有温度的文化灵魂”，让(ràng)千年晋祠历史可触、文明(wénmíng)可感、讲解有韵，成为展示太原文旅温度与厚度的鲜活名片。(完)